Условия использования и продажи

Faxturbo принимает файл из вашего браузера и доставляет его в виде факса на факсимильный аппарат. Работает на компьютере, планшете и телефоне, без регистрации и без установки программ.

• Куда можно отправлять. На стационарные факсовые номера во Франции, Германии, Бельгии, Испании, Италии, Португалии и Канаде. Номер вводится в том виде, который принят в стране назначения. Мобильные номера факсы принимать не могут.
• Какие файлы. Один файл на факс, не более 100 МБ. PDF используется без изменений. Всё остальное (изображения JPG, PNG, WebP, GIF, TIFF и AVIF, текст .txt и .csv, документы Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument и RTF) наши серверы сначала преобразуют в PDF, и стоимость определяется числом страниц после этого преобразования. Файлы между собой не объединяются. Файл, защищённый паролем или нечитаемый, мы можем отклонить. Перед вашими страницами ставится титульный лист, составленный по данным формы.
• Стоимость. Одна страница бесплатна, количество таких факсов не ограничено. Документ из двух и более страниц платный, как описано в разделе 4, где указана и цена дополнительных подтверждений в формате PDF.
• Что в сервис не входит. Собственного номера факса вы не получаете, и принимать факсы за вас мы не можем. Рекламы на ваших страницах нет.

Сайт открыт для всех, у кого есть выход в интернет. Устройство и подключение остаются на вашей стороне. Каждый факс проходит одни и те же этапы:

1. вы заполняете форму (имя и адрес электронной почты, получатель и его номер, тема и текст для титульного листа) и добавляете файл;
2. если в документе больше одной страницы, следует оплата;
3. вам приходит письмо со ссылкой, которую нужно открыть в течение трёх минут, иначе заявка аннулируется;
4. начинается обратный отсчёт примерно в 55 секунд, во время которого отправку ещё можно отменить;
5. факс отправляется, а страница отслеживания показывает ход передачи с обновлением раз в пять секунд.

Большинство факсов передаётся за минуту-две, в часы нагрузки дольше. Мы стараемся обеспечить доступность сайта, но не гарантируем её: плановые работы, сбой у телекоммуникационного оператора или обстоятельства непреодолимой силы могут временно приостановить его работу. Такие перерывы не дают права на компенсацию, а к уже оплаченным услугам по-прежнему применяется раздел 4.

Если факс или поведение пользователя нарушают раздел 3, мы вправе заблокировать этот факс или этого пользователя.

Faxturbo предназначен для того, чтобы доставить документ человеку, который его ждёт или имеет законное основание его получить: заявление в ведомство, рецепт для аптеки, заказ для поставщика.

Запрещено:

• рассылать рекламные факсы частным лицам без их предварительного согласия (французский Кодекс почты и электронных коммуникаций, ст. L34-5), а также, шире, любые массовые рассылки, о которых получатели не просили;
• размещать незаконные материалы: клевету, оскорбления, угрозы, разжигание ненависти, контрафакт, вмешательство в частную жизнь;
• выдавать себя за другого человека, указывать чужое имя отправителя или чужой адрес электронной почты;
• передавать персональные данные третьих лиц без правового основания или конфиденциальные сведения, которые вы не вправе раскрывать;
• автоматизировать форму с помощью ботов или скриптов, обходить технические ограничения и пытаться помешать работе сервиса.

За содержание и номер получателя отвечаете только вы. Факс, набранный на неверный номер, вернуть нельзя, поэтому проверьте номер перед подтверждением.

Этот раздел касается двух платных опций. Чего он не касается, регулируют остальные положения.

Продавец: Dim Solution (Faxturbo), 73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France, SIRET 824 358 741 00018, contact@faxturbo.com.

4.1 Факсы длиннее одной страницы

• Цена. 3,99 € за факс с учётом налогов, независимо от числа страниц документа после преобразования. Сумма складывается из 3,33 € без налога и 0,66 € НДС по французской ставке 20 %. Факсы из одной страницы остаются бесплатными.
• Когда платить. Цена показывается, и оплата производится при отправке формы, до письма с подтверждением. Пока платёж не авторизован, документ хранится отдельно и не передаётся.
• Когда списываются деньги. На первом шаге сумма лишь резервируется на карте. Списание происходит, когда вы переходите по ссылке из письма с подтверждением. Если вы так и не перейдёте по ней, ничего не будет списано, а резерв сам аннулируется не позднее чем через семь дней.
• Недоставленные факсы. Так как списание предшествует передаче, возврат автоматически не происходит. Если факс не дойдёт (линия занята или не отвечает, на номере нет факсимильного аппарата, сбой с нашей стороны, отмена во время обратного отсчёта), напишите на contact@faxturbo.com и укажите номер отправления. Как только страница отслеживания подтвердит, что факс не доставлен, мы вернём всю сумму на карту, которой вы платили.

4.2 Подтверждения в формате PDF (опция)

• Содержание. На один факс два PDF-документа: подтверждение заявки, показывающее, что ваша заявка поступила к нам и была проверена, и подтверждение передачи, в котором указаны набранный номер и время, когда факс был передан. Опция не меняет порядок отправки самого факса.
• Цена. 2,99 € за факс с учётом налогов, из которых 2,49 € без налога и 0,50 € НДС по ставке 20 %.
• Списание только при доставке. Сумма резервируется на карте при заказе и списывается лишь в том случае, если факс доставлен. Если факс не удался или вы его отменили, резерв снимается, деньги не списываются, и мы сообщаем об этом по электронной почте. Если снять резерв вдруг не получится, он всё равно сам аннулируется не позднее чем через семь дней.
• Предоставление. После перехода по ссылке подтверждения и оформления резерва подтверждение заявки приходит на почту. Подтверждение передачи отправляется после доставки факса. Оба документа можно снова скачать на странице отслеживания, если только заказ не был возвращён полностью.

4.3 Оплата

Оплата производится банковской картой через платёжную форму Stripe, которая отображается на нашей странице. Номер карты вы вводите в форму Stripe, поэтому Faxturbo его не видит и не хранит. Платёжное окно, оставленное без действий, закрывается через час. Все цены указаны в евро и включают налоги. По запросу мы выставляем счёт.

4.4 Право на отказ от покупки

Потребитель, покупающий дистанционно, обычно может отказаться от покупки в течение четырнадцати дней. Здесь такого права нет, поскольку обе опции исполняются немедленно по вашей просьбе:

• факс является услугой, полностью оказанной с момента передачи, и французское право исключает в таких случаях отказ (Code de la consommation, ст. L221-28, п. 1);
• подтверждения являются цифровым содержимым, предоставляемым без материального носителя, и отказ также исключён с начала предоставления (ст. L221-28, п. 13).

Перед оплатой вы отмечаете галочку, которой просите немедленно исполнить услугу и подтверждаете, что отказываетесь от права на отказ от покупки; пока она не отмечена, оплата недоступна. Контроль остаётся за вами до перехода по ссылке подтверждения, а без этого перехода деньги не списываются.

4.5 Проблемы с платежом

Если что-то не так (неожиданное списание, не пришедшее подтверждение, оплаченный факс, который не дошёл), напишите на contact@faxturbo.com и укажите номер отправления. Суммы, полученные за не оказанную услугу, мы возвращаем.

Мы обязуемся проявлять разумную заботливость, чтобы факсы доходили до адресатов. Это обязательство приложить усилия, а не гарантия результата. Доставка зависит и от обстоятельств, на которые мы не влияем: телефонной линии получателя, того, включён ли его аппарат, есть ли в нём бумага и свободная память, чёткости отправляемого документа и сетей операторов.

Faxturbo не отвечает за:

• факс, попавший не тому адресату из-за неверно введённого номера;
• содержание документов, за которое отвечает только отправитель;
• то, как получатель распорядится полученным факсом;
• последствия задержки; если важен срок, отправляйте заранее и сохраняйте собственные доказательства;
• конфиденциальность на телефонном участке между нашими серверами и аппаратом получателя, который технология факса не шифрует у любого поставщика.

Если наша ответственность будет установлена, возмещение ограничивается прямым и предвидимым ущербом и суммой, уплаченной за соответствующий факс. Ограничение не действует при грубой неосторожности, умысле и причинении вреда здоровью, а также там, где его запрещает законодательство о защите потребителей.

Если третье лицо предъявит нам требование из-за факса, отправленного с нарушением раздела 3, вы возместите нам суммы, которые нас обяжут выплатить.

Руководства, глоссарий, телефонные коды и прочие информационные страницы составлены тщательно, но не заменяют консультацию с учётом вашей правовой или технической ситуации.

Чтобы отправить факс, мы обрабатываем данные, введённые в форму, ваш документ и несколько технических сведений. Файл защищён протоколом HTTPS на пути к нашим серверам, используется только для передачи и затем удаляется.

Полную информацию (какие данные, для чего, на каком правовом основании, как долго, с какими поставщиками и как реализовать свои права) вы найдёте в политике конфиденциальности.

Если в документе есть сведения о других людях, именно вы по GDPR отвечаете за проверку того, вправе ли вы передать их получателю.

Название Faxturbo, логотип, фирменный стиль, тексты, иллюстрации и программное обеспечение принадлежат Dim Solution или её лицензиарам. Без письменного разрешения их нельзя копировать или использовать ни полностью, ни частично, кроме случаев, допускаемых законом, например краткой цитаты с указанием источника.

Нашими бесплатными инструментами (генератором титульного листа, справочником телефонных кодов) вы можете свободно пользоваться для личных нужд, а созданное с их помощью принадлежит вам.

Ваши документы остаются вашими во всех отношениях. Вы лишь разрешаете нам обрабатывать их на время, необходимое для передачи.

Вы можете ссылаться на наши публичные страницы, если ссылка не создаёт впечатления несуществующего партнёрства.

Мы можем изменять эти условия, например при изменении цены или функции. К факсу применяется версия, опубликованная в момент отправки формы, а более поздняя версия не затрагивает уже оплаченный факс. Дата последнего обновления указана на странице.

Эти условия регулируются французским правом. Потребитель, проживающий в другой стране ЕС, сохраняет защиту императивных потребительских норм своей страны.

Сначала напишите нам на contact@faxturbo.com: большинство трудностей решается именно так.

Медиация. Если на письменную претензию вы не получили удовлетворительного ответа, потребитель может в течение года после неё бесплатно обратиться к потребительскому медиатору (Code de la consommation, ст. L611-1 и далее). Напишите на тот же адрес, и мы сообщим контактные данные медиатора.

Если мирно урегулировать спор не удалось, его рассматривают французские суды. Потребитель может выбрать суд по месту жительства на момент заключения договора или по месту причинения вреда. В спорах между предпринимателями исключительную подсудность имеют суды Мелёна.

Dim Solution, сервис Faxturbo
73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France
contact@faxturbo.com

Можно также воспользоваться страницей контактов. Укажите номер отправления, который есть в письме с подтверждением и на странице отслеживания.